Обслуживание в интернет-магазинах тема достаточно избитая, но сегодня я столкнулся с одной просто потрясающей ситуацией. Так уж сложилось, что я являюсь в основном клиентом интернет-магазинов, которые торгуют ИТ-продукцией. Вне ИТ-сектора я заказываю лишь книги и подарки.
Но сегодня мне и одному моему хорошему товарищу нужно было купить несколько аксессуаров в интернет-магазине по рыболовным товарам. Не в [...]

• Комментариев: 6

Люблю я иногда наблюдать над украинским, извините за выражение, сервисом. Заезжаю вот на днях заправиться на «Золотой Гепард», кассиру, как всегда, называю номер колонки, тип бензина и «полный бак». В ответ звучит потрясающая фраза «Оставьте, пожалуйста, сумму, на которую вы рассчитываете».
Честно говоря, не сразу понял о чем речь, поскольку сталкиваюсь с таким впервые. Нет, ну [...]

• Комментариев: 10

Когда я покупал фотоаппарат, думал что в Украине все очень плохо в этом секторе, когда покупал на прошлой неделе машину – думал так про автосферу, сегодня же домой должны были привезти новый матрас.
Это раньше я нервничал и расстраивался, когда стыкался с нашим сервисом, теперь я привык и это у меня вызывает лишь горькую улыбку. Впрочем, [...]

• Комментариев: 16

Интересно, вам его не хватает точно также как и мне? А вашим клиентам, нашим читателям, если на то пошло? Тысячи людей постоянно жалуются на паршивый сервис вокруг, но то, что он начинается в первую очередь с себя, почему-то забывают.
Одноименная книга Майкла Хеппелла – известного бизнес тренера, как раз и повествует о том «как произвести на [...]

• Комментариев: 3