Сегодня утром я получил в почту несколько практически одинаковых комментариев к одному посту, написанному, не много, ни мало а 9 дней назад. Быстро работают.
Уважаемый автор, благодарим Вас за посещение нашего ресторана и столь подробный отзыв.
Просим уточнить, какой из наших ресторанов Вы посещали, а также, по возможности, дату посещения и имя или описание официантки.
Мы постоянно работаем над повышением уровня сервиса наших заведений и будем признательны за информацию, которая нам в этом поможет.
Уже лишь за такое обращения я готов просто взять и забанить “автора”. Ведь сразу понятно, что где-то там на другой стороне интернета посадили какого-то низкооплачиваемого сотрудника в обязанности которому поставили копировать текст из одного окошка в другое. Это подтверждает и то, что такой комментарий в рамках одной страницы в моем жж они оставили раз 5. О том, что есть еще standalone проекты, они, небось не догадываются.
UPDATE: Может сходим компанией в один из “ресторанов” и протестируем сервис?:-)
В общем эксперимент все подтвердил. Этим самым интернет-маркетингом занимаются под настроение, без какого либо понимая зачем это вообще нужно и как его делать. Лично мне кажется, что от таких вот комментариев мнение о самой Якитории только ухудшается – ни тебе нормальных человеческих обращений, ни индивидуального подхода, задержка почти в 10 дней на “исправление репутации”, в общем незачет.
Ну а вообще, лично я думаю, что в данном случае нужно сначала наладить сервис в заведениях, а потом браться за интернет. А то в заведениях как мешали клиенты работать и жить сотрудникам, так и мешают. А тролли в комментариях ситуацию только усугубляют.
Кстати, интересно, а оставление таких вот 5 комментариев как проходит по рекламному бюджету – как работа специалиста над репутацией клиента в онлайне за 20 долларов в час на протяжении нескольких часов?:-)
Спонсор записи: гороскоп сегодня
Tags: pr в интернете, интернет-маркетинг, Якитория
