Тот кто читает этот блог не по RSS (если таковые есть, конечно же) мог заметить, что недавно в правой колонке я сделал раздел "Я сейчас читаю" – в настоящее время там расположены три книги, обзора которых стоит в дальнейшем ожидать. Но, самое интересное, что как только я сделал этот раздел, у меня на руках появилось несколько новых отличнейших книг (Спасибо большое, Михаил!) и за выходные я как раз одну из них прочитал:)
Сотрудники на всю жизнь
Уроки лояльности от Southwest Airlines
http://mann-ivanov-ferber.ru/books/mif/029/
Получив эту книгу (к слову она сейчас является последней новинкой издательства "Манн, Иванов и Фербер") я весьма удивился ее… толщине. Как оказалось – в ней всего чуть более cта страниц, что, фактически, и послужило поводом для ее "внеочередного" прочтения".
На примере американской авиакомпании Southwest Airlines ее бывший топ-менеджер рассказывает как выстраивать очень качественные взаимоотношения с персоналом. И хотя лично я к HR не имею практически никакого отношения, книга оказалась полезной – ведь как ни крути, практически любому из нас порой приходится с кем-то сотрудничать, делегировать какую-то работу, оформлять заказы и т.п. Книга как раз об этом.
Один из главных принципов, о которых пишет Лорен, я хотел бы особо подчеркнуть – "нанимайте сотрудников за отношение и тренируйте их навыки". На первый взгляд просто красивая фраза, но ведь действительно, если глаза горят, если человек действительно переживает и заинтересован в результате, то будет стараться, обучаться и т.п. Равнодушный же сотрудник, каким обученным он бы ни был, в перспективе окажется менее эффективным, поскольку активного применения знаний от него не дождешься.
Очень важная роль в Southest Airlines отводится обучению – мне очень понравилось что покупку литературы в компании считают отличной инвестицией и приобретают ее как для руководящих, так порой и для рядовых сотрудников.
Не знаю как вам, но в последнее время неоднократно от знакомых из разных отраслей доводилось слышать про довольно масштабные планы обучения персонала на дорогостоящий курсах, при учете, что в бюджете на это в настоящее время есть совсем не много средств, т.е. придется либо "затянуть пояса" либо обучать меньшее число сотрудников. Люди совсем не рассматривают книги как инструмент обучения, как отличную инвестицию!
По мнению журнала Fortune, Southwest Airlines является вторым из пяти самых завидных работодателей в Америке. Эта компания знаменита рекордно малым количеством жалоб, полученных от клиентов, а также рекордно низким уровнем текучести кадров. Southwest Airlines неизменно занимает лидирующие позиции на рынке в течение последних 30 лет.
В чем секрет такого устойчивого успеха? Автор этой книги убеждена, что все дело в особой политике Southwest по привлечению и удержанию клиентов. На протяжении более чем тридцати лет руководство компании следует простому принципу: хочешь увеличить количество лояльных клиентов – увеличь количество ее лояльных сотрудников.
Книга отличается не только практичностью, но и легким, живым стилем изложения, и будет полезна всем, кто заинтересован в привлечении и удержании как клиентов, так и сотрудников: собственникам и руководителям компаний, сотрудникам отдела HR и отдела продаж, консультантам по управлению, руководителям и сотрудникам кадровых агентств.
Купить книгу "Сотрудники на всю жизнь" в Интернет-магазине Ozon
Кстати, отныне таки решил отказаться для себя от параллельного чтения книг – в работе будет только одна, поскольку внимание распыляется, теряется некая искра при чтении и т.п.
