Я уже неоднократно в самых разных блогах писал про работу украинских интернет-магазинов. Большинство из них это нереальный пример совка и безответственности. Я конечно стараюсь воспользоваться услугами магазина прежде чем писать отзыв, но порой мне это банально не позволяют сделать.
Очередной пример украинского нереально бездарного и антиклиентского подхода – интернет-магазин Bambook. Я прекрасно знаю, что это фактически старейшая онлайн-витрина в Украине, но как она с таким подходом еще не закрылась я не могу понять, с другой стороны видно, что она как открылась в прошлом веке, так так ни капли и не эволюционировала.
Вчера вечером зашел я в это магазин значит, выбрал три книжки и, что называется, ничерта не понял и вынужден был ждать утра для звонка оператору. Про цены я молчу, разница в 50-100% c Петровкой, выше чем во многих оффлановых магазинах, и это на книги стоимостью по несколько сотен гривен (что такое разница в 50-100% в данном случае прикинуть не сложно).
Но перейдем к моему заказу, выбрав три подарочных книги на 1800 грн в сумме мне в каком-то фоновом режиме всучили непонятно зачем какие-то виртуальные 6% скидки, при этом вписали в счет плату за доставку (отличный пример бездарного бизнеса – скидка мне не нужна, в тоже время плата за доставку книг стоимостью под 2000 грн вызывает лишь непонимание).
Но да ладно и тут. Ночью меня смутило то, что у выбранных книг рядом было такое мелкое примечание – срок комплектации 10 (ДЕСЯТЬ) дней. И это в Интернет-магазине. Ничего не понял, предположив что это как-то связано с загрузкой курьеров в праздники я позвонил в интернет-магазин будучи готовым самостоятельно заехать за своим заказом. Хрен.
Оказалось, что 10 дней это банально потому, что книг… у них нет в наличии, т.е. они где-то там и есть, но на каком-то московском складе. Потрясающе, “крупный” интернет-магазин в столице Украины работает как говнолавочка от студентов, выставляя в каталоге товары, которых нету в наличии. Я конечно немного удивился, рассердился, но все же спросил – можно ли это как-то ускорить (вообще-то есть экспресс-доставки, поездка в конце концов и т.п.), на этом мне раздражительно ответили “нет”. Беседу продолжать не было никакого желания.
Когда я заказываю книги в интернет-магазине на другом континенте у меня есть возможность получить их в считанные дни, потратив на это дополнительные средства, тут же деньги клиентов как всегда не нужны.
Я очень надеюсь, что кризис или даже не он, а просто благоразумие клиентов позволят этому магазину загнуться, так работать нельзя, это совок, не уважение и 19 век.
Откройте лавочку на Петровке и продавайте из под витрины то, что есть в наличии или в пределах 5-минутной пробежки от нее. Хотя, я так понимаю, и это расстояние в данном случае ради клиента никто не будет бежать.
Итого – ни одной моей гривны не будет в этом интернет-магазине. Друзья, я вам также всячески не рекомендую с ними связываться – и это не раздражение, это скорее попытка призвать к тому, что если мы хотим получить нормальный сервис, у нас есть один выход – не стимулировать гривной тех, кто не умеет и не хочет работать.
Дружественные мне книжные издательства надеюсь прочитают этот отзыв и задумаются с кем работать, ведь впечатления от книг все равно хоть немного, но зависит от первого контакта с продавцом.
P.S. У меня есть подарочные сертификат на 200 грн в это магазин, думал его выкинуть, но понимаю, что подарившая мне его компания хотела как лучше и уже перечислила деньги за книги и сервис. Что с ним делать – вопрос.
Tags: интернет-бизнес, книги, сервис в Украине
