По какой-о нелепой случайности в середине апреля меня угораздило зайти в магазин “Супермаркет Дверей” на проспекте Воссоединения в Киеве и заказать там двери. Компания которые их продает известна также как “Двери AVANTI“. Берут за свой товар они не мало, но и двери выглядят довольно неплохо. Да и сама компания выглядят не как шарашкина контора, а представляет из себя сеть супермаркетов по всей Украине.
В этой компании всем плевать на клиентов и на репутацию, так что этот пост, скорее для тех, кто делает ремонт или он им предстоит (пару десятков человек за последний месяц задавали разные вопросы или спрашивали совета). Так как без дверей не обойдется ни одна квартира или дом. Если ошибся я, то это не значит, что должны ошибиться и другие. Подчеркну, что я не говорю тут о качестве дверей (их я так и не получил), я говорю о сервисе и о стандартах работы.
Упущу эмоции, оставлю только фактаж и хронологию событий.
- 16 апреля я заказал две двери, внес 2/3 от стоимости в качестве предоплаты. Сообщили, что двери до конца мая точно будут в Киеве и мне их сразу поставят.
- 31 мая в обещанный срок мне никто не перезвонил. Пришлось искать телефон салона и звонить самому. Сказали, что задержка. Мимоходом извинились. Перенесли на пятницу.
- 3 июня в пятницу опять никто не перезвонил. Пришлось звонить самому. Мне сказали, что в Одессе поломалась машина. И будет только во вторник. Предложил отправить им любой курьерской службой. Отказались. Объяснил, что у меня ремонт закончен, и не могу бригаду отпустить, т.к. от дверей зависят плинтусы и кое что еще + переезжать планировал уже. Клятвенно заверили, что во вторник их привезут и сразу же поставят
- 7 июня во вторник никто, конечно же, не звонил. Позвонил в салон, чтобы узнать когда установят. Пообещали перезвонить. В общем ТРИ раза я звонил и мне обещали перезвонить и только на третий раз перезвонили. Перезвонили для того, чтобы радостно сказать, что двери пришли, но они бракованные, поэтому их сразу же отправили назад и они теперь точно будут 15 июня.
Еще несколько интересных фактов:
- На мой вопрос, что они намерены делать со всей этой ерундой, они заявили, что мы серьезная компания и не отказываемся от своих обязательств и готовы предоставить компенсацию. Посчитали. Получилось 10 (ДЕ-СЯ-ТЬ) гривен. Чуть было не послал нахер открытым текстом.
- Перед вторым обещанием взяли оставшуюся треть суммы, т.к. двери уже точно тут (ну это я сглупил, не хотел больше к ним ездить, поспешил)
Приехал сегодня в магазин. Написал в книгу жалоб три разных жалобы на каждый случай задержки. Очень просили не писать и решить ситуацию быстро. Что такое быстро – я так и не понял. Вдруг сказали, что “быстрей, чем 15 июня”, но после просьбы прекратить врать пообещали “постараться побыстрее”. Спросили, что я хочу, чтобы не жаловаться – сказал поставить мне двери сегодня. Не могут.
Пообещали соединить с руководством, если я не буду писать жалобу. Попросил соединить. Директор по продажам, конечно же, оказалась на совещании. Подробно все описал в книге жалоб. Все сфотографировал, включая данные книги.
Мне пообещали, что директор по продажам обязательно перезвонил. Уже 19-00 никто не звонил. Пообещал утром заехать и еще одну жалобу написать, если не перезвонят. Тем более там хватает и других поводов (все договора в евро, договор с другим СПД, другая жалоба в книге за февраль до сих пор без ответа и т.п.).
Я своего добьюсь (надеюсь:)), но никому не рекомендую через этот весь маразм проходить. Куча планов коту под хвост из-за этих уродов. На завтра была запланирована большая уборка, я в том числе из-за этого не поехал в другой город.
В общем покупайте, где угодно, но не в Аванти. Если бы у меня был такой отзыв о них, то точно бы не сглупил. Хотя, ничего не предвещало беды.
Позвонили бы они один раз, извинились и сказали, что задержим на две недели, повозмущался бы и успокоился, но бегать за ними, вызванивать, три раза срывать сроки – это уже слишком, как по мне.
P.S. Буду благодарен за Like и Retweet этой записи. Иначе такое хамство будет сплошь и рядом. Все еще нужно постоянно бороться за свои права.
UPDATE. Только что узнал, что 15 числа дверей не будет. Но они точно будут 16. Пиздец какой-то, честное слово.
UPDATE2. 16 двери таки поставили. Думал закончилось. Только что (20 числа) узнал от уборщицы, что эти уроды нехорошие люди поскидывали весь мусор на балкон в подъезде. Нет слов.
Tags: двери аванти, ремонт, уроды
