Люблю я иногда наблюдать над украинским, извините за выражение, сервисом. Заезжаю вот на днях заправиться на «Золотой Гепард», кассиру, как всегда, называю номер колонки, тип бензина и «полный бак». В ответ звучит потрясающая фраза «Оставьте, пожалуйста, сумму, на которую вы рассчитываете».
Честно говоря, не сразу понял о чем речь, поскольку сталкиваюсь с таким впервые. Нет, ну я знаю, конечно, что за полный бак плачу около 250 грн, но точная сумма ведь становится известна лишь после того, как сработает клапан, и, естественно, лишь после этого оплачиваю.
Ок, даю 250 грн., жду, и затем мне сообщают … что заправлено ровно на 250 грн. Т.е. в баке еще осталось немного места для бензина, но я же «рассчитывал лишь на 250 грн». После этого мне предложили дозаправиться и опять же сказали чудо-фразу «Оставьте, пожалуйста, сумму, на которую вы рассчитываете».
Колеса моего больше не будет на заправке с таким дерьмовым сервисом. Недоверие по отношение к покупателю – одно из худших проявлений того, что может сделать продавец во время сделки. Я склонен сравнивать данную ситуацию с походом в ресторан, во время которого вместе с предоставлением меню меня просят «оставить сумму на которую я рассчитываю». А что – еду я назад не верну, если съем, как и бензин назад выливать будет проблематично. Аппетит так точно пропадет.
Если разбираться более подробно, то становится понятна абсолютная тупость и некомпетентность «системы Гепарда». Даже предоставленные 250 грн, призванные ответить на вопрос если ли у клиента деньги, не позволили залить клиенту немногим больше.
P.S. Пишу этот пост с киевской Gloria Jeans, вот где отличный сервис и такой же кофе!